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1、服務(wù)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)、你不可能讓所有的客戶(hù)滿(mǎn)意。我們只要對(duì)你自己的工作滿(mǎn)意并且問(wèn)心無(wú)愧。

2、客戶(hù)最不滿(mǎn)總是在你認(rèn)為最不可能的地方出現(xiàn)，但卻會(huì)消耗你大量的時(shí)間與精力去平息。

3、你要的支持與援助往往不會(huì)在你需要的時(shí)候出現(xiàn)，更多時(shí)候你要自己想辦法兌現(xiàn)你對(duì)客戶(hù)的承諾。

4、如果你宣揚(yáng)你的服務(wù)已經(jīng)很好了，可以蓋過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了、那你也快要面臨服務(wù)危機(jī)了。

5、尊重我們的對(duì)手、他們會(huì)在第一時(shí)間告訴你，你的服務(wù)什么地方出了問(wèn)題。

6、專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)會(huì)很欣賞你提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，可惜你的客戶(hù)大多是非專(zhuān)業(yè)的，因此他們的要求也都是無(wú)法預(yù)測(cè)、和難以想象的。

7、看上去最無(wú)關(guān)緊要的客戶(hù)往往是購(gòu)買(mǎi)的最終決定者。

8、簡(jiǎn)單的服務(wù)很重要，但卻往往很難做到。